Dežurni kolega odgovara vašim kupcima i klijentima, a kad treba, i prodaje im: na Facebooku, Instagramu, WhatsAppu, webu i telefonu. Govori samo ono što je istina u vašem poslu i ne promakne mu nijedna poruka. Vi radite svoj posao, a zadnja riječ ostaje vama.
Koliko košta masaža za dvoje i imate li termin u subotu?
Masaža za dvoje je 90 €. U subotu je slobodno u 10 i u 15 sati. Koji vam termin odgovara?
U 10, molim.
Rezervirano: subota u 10 sati. Ovdje možete platiti karticom: plaćanje.hr/…
Primjer razgovora. Imena i detalji su izmišljeni. Vlasnik u to vrijeme nije dirao mobitel.
Cijena, termin, radno vrijeme, dostava. Vi i vaši ljudi trošite sate na odgovore koje znate napamet.
Dok ste s klijentom, u kuhinji ili na terenu, poruke se gomilaju. A kupac kupuje od onoga tko prvi odgovori.
Pitanje bez odgovora ili uvreda pod vašom objavom stoji javno i svi je vide. I to je vaša reputacija.
Pomaknite klizače na svoje brojke. Računamo s 22 radna dana u mjesecu.
Od prvog pozdrava do plaćanja i potvrde. Dežurni kolega preporuči pravi proizvod ili termin, primi narudžbu, pošalje poveznicu za plaćanje karticom i kupcu odmah isporuči potvrdu ili voucher. Na svakom kanalu, dok vi radite svoj posao.
Račun izdaje vaš postojeći sustav, s kojim Dežurnog povezujemo pri postavljanju.
Imate li slobodno za manikuru sutra poslijepodne?
Imate li stol za šest osoba u petak oko 20 sati? Jedno dijete je vegetarijanac.
Ima li ova jakna i u veličini M? I koliko ide dostava?
Primate li nove pacijente i koliko košta prvi pregled?
Primjeri razgovora. Cijene i termini su izmišljeni. Dežurni odgovara iz vašeg cjenika i pravila.
Uzmete jedan modul ili sve. Svi rade iz istih materijala i vide se na istoj nadzornoj ploči.
Odgovara na komentare i poruke na Facebooku, Instagramu i YouTubeu, a zainteresirane odvede do kupnje u poruci. Spam i uvrede uklanja, pa ne ostaju pod vašim objavama.
Za: sve koji imaju aktivne profile i nemaju community managera.
Na WhatsAppu savjetuje, prima narudžbe i naplaćuje karticom. Kupcu odmah šalje voucher ili potvrdu.
Za: turizam, wellness, restorane, poklon-bonove i webshopove.
Chat na vašoj web stranici i Messengeru. Odgovara točno, iz vaših cjenika i uputa, a ne iz interneta, i može odmah primiti narudžbu i naplatu.
Za: klinike, škole, servise i sve s puno ponavljajućih pitanja.
Telefonske ankete na hrvatskom: stotine razgovora dnevno, rezultati u tablici.
Za: ankete zadovoljstva kupaca i istraživanja tržišta.
Uskoro: javljanje na dolazne pozive.
Na poruke kupaca netko mora odgovarati. Evo što dobivate u svakom slučaju.
| Dežurni kolega | Odgovarate sami | Zaposlite osobu | Klasični chatbot | |
|---|---|---|---|---|
| Kad odgovara | Uvijek, i vikendom | Kad stignete | U radno vrijeme | Uvijek |
| Razumije pitanje | Da, na prirodnom hrvatskom | Da | Da | Samo ponuđene tipke |
| Odgovara točno | Iz vaših cjenika i pravila | Da | Nakon učenja | Ako pitanje pogodi opciju |
| Prodaje do plaćanja | Da, s potvrdom i voucherom | Ako stignete | Da | Rijetko |
| Tko postavlja i održava | Mi | Vi | Vi ga obučavate | Vi |
| Vaše vrijeme | Dvaput dnevno „Odobri” | Sati svaki dan | Nadzor i zamjene | Postavljanje i popravci |
| Trošak | Mjesečno, bez ugovorne obveze | Vaše vrijeme | Plaća i doprinosi | Pretplata i vaš rad |
Cjenik, pravila, česta pitanja i ton kojim razgovarate s kupcima. Vi pričate, mi bilježimo.
Povežemo ga s vašim kanalima i naučimo ga vaše materijale. Ništa ne instalirate.
Na početku svaki odgovor čeka vaš „Odobri”. Kad se uvjerite, rutinska pitanja prepuštate njemu.
Primate li i djecu? Kolika je cijena prvog pregleda?
Ovako izgleda vaša nadzorna ploča: sve poruke sa svih kanala na jednom mjestu, na računalu i mobitelu. Brojke su primjer.
Prije nego što smo ga ponudili tvrtkama, Dežurni kolega mjesecima je radio na profilima javnih osoba s desecima tisuća komentara mjesečno, pod stalnim pritiskom javnosti. Tamo nema drugog pokušaja.
Naš prvi korisnik prijavi se dvaput dnevno, pogleda što je Dežurni kolega pripremio i klikne Odobri. To je sav njegov posao oko poruka.
Mjesta su ograničena, jer svaku tvrtku postavljamo i pratimo osobno. Za uzvrat tražimo iskreno mišljenje i, ako budete zadovoljni, dopuštenje da to kažemo drugima.
Otvara WhatsApp s već napisanom porukom. Javljamo se isti dan.
Na početku ništa ne ide van bez vašeg odobrenja. Poslije samostalno odgovara samo na pitanja za koja ste mu to dopustili.
Nije klasični bot s tri tipke. Dežurni kolega razgovara prirodnim hrvatskim jezikom, razumije kontekst pitanja i odgovara samo iz vaših cjenika i pravila. U početku svaki odgovor čeka vaš klik „Odobri”.
Da, to traži zakon. Kupcu je važno da dobije brz i točan odgovor, a iskrenost gradi povjerenje.
Ne. Mi sve postavljamo i održavamo. Vi dobivate pristup nadzornoj ploči i obavijesti.
Pilot od 30 dana je besplatan i bez obveza. Nakon pilota plaćate mjesečno, ovisno o broju kanala i broju poruka, bez ugovorne obveze i bez skrivenih troškova. Točnu ponudu dobivate prije početka pilota.
Dežurni kupcu odmah šalje potvrdu plaćanja i voucher. Račun izdaje vaš postojeći sustav: pri postavljanju ga povezujemo s vašim podacima, kako bi račun bio ispravno fiskaliziran.
Koristimo ih samo za odgovaranje vašim kupcima. Prije početka potpisujemo ugovor o obradi podataka prema GDPR-u, a na vaš zahtjev podatke brišemo.
Najbrže preko WhatsAppa. Ako vam je lakše, nazovite.
S mobitela skenirajte kod i otvorit će se razgovor.